Que faire en cas de difficultés, lors du séjour ?

En cas de difficultés, les home-sitters doivent contacter immédiatement les propriétaires et notre équipe.

Avant chaque séjour, les propriétaires sont invités à renseigner dans le LIVRE DE MAISON leurs coordonnées pendant leur séjour, ainsi que celles d’un membre de leur famille/ami ou voisin proche qui connaît la demeure et les animaux.

A défaut de pouvoir prendre une décision nécessaire avec les propriétaires, nous orientons les home-sitters vers la bonne décision à prendre. Nous ne souhaitons laisser personne en difficulté.

Que faire si le home-sitter doit partir plus tôt que prévu ?

Il s'agit de cas de forces majeures, pour lesquels notre équipe se mobilise afin de soutenir nos candidats, généralement victimes d'un accident de la vie, et pour proposer une solution, autant que possible, aux propriétaires.

Le home-sitter doit nous contacter immédiatement, afin de justifier de l'importance de l'événement, pour ne pas nuire à nos relations, et nous permettre de solliciter d'autres candidats. Sauf, en cas d'urgence absolue, merci de ne pas contacter le propriétaire vous-même. Nous ferons notre maximum pour lui présenter, à la fois, la situation, et un autre candidat, permettant ainsi de perturber le moins possible son séjour.

Nous alertons en urgence de nouveaux home-sitters : c'est l'un des avantages à utiliser les services d'un réseau expérimenté et solidaire. Nous n’avons pas l’autorité pour « placer » de nouveaux home-sitters chez les propriétaires, aussi, il est primordial de pouvoir rester en contact avec les propriétaires, ou un éventuel référent sur place, afin de prendre cette décision.

Que faire si le propriétaire doit rentrer plus tôt que prévu ?

Si les propriétaires doivent faire face à un événement exceptionnel, qui les oblige à écourter leur séjour, nous les invitons à contacter immédiatement les home-sitters afin de trouver un arrangement.

Les home-sitters sont généralement compréhensifs. Néanmoins, un départ anticipé peut engendrer, pour eux, des frais imprévus. Merci aux propriétaires d'en tenir compte, et selon la situation, de leur proposer une solution d'hébergement, ou envisager un dédommagement. Le bon sens de tous nos interlocuteurs a toujours permis de trouver une solution.

Que faire si le propriétaire doit rentrer plus tard que prévu ?

Le propriétaire doit nous contacter immédiatement, afin que nous puissions voir avec les home-sitters, en place, s'ils peuvent prolonger leur séjour :

• si ils sont d'accord : nous communiquons au propriétaire un nouveau contrat avec facturation de la durée correspondante.
• si ils ne peuvent pas prolonger : nous alertons en urgence nos candidats, afin de proposer, autant que possible, de nouveaux home-sitters.

Que faire si notre animal est accidenté, ou provoque un accident ?

Nous demandons au home-sitter de prévenir immédiatement les propriétaires, afin d'étudier la conduite à tenir (vétérinaire, etc.).

Nous recommandons aux propriétaires, avant leur séjour, de prévenir leur vétérinaire. Vous trouverez, en détail, ce point, dans notre guide « Réussir son séjour ».

Que faire si notre animal doit être emmené chez le vétérinaire ?

Le « livre de maison » doit comporter les coordonnées du vétérinaire.

Par ailleurs, vous trouverez, dans notre guide « réussir votre séjour », comment anticiper cette situation.

Peut-on s’absenter pendant le séjour ?

Certaines absences n’étant pas compatibles avec un entretien régulier de certaines habitations, nous vous demandons de spécifier, dans votre candidature, vos absences éventuelles ou régulières.

Notez que votre présence permanente n’est pas obligatoire, mais, que vous devez nécessairement dormir sur place, et répondre aux attentes de présence exprimées par les propriétaires, dans l'offre de séjour.

Quelle assurance solliciter en cas de difficultés ?

Il convient de contacter immédiatement le propriétaire, afin d'effectuer une déclaration de sinistre, auprès de sa compagnie, ou de l'effectuer pour lui, à défaut de parvenir à le joindre.

Si la responsabilité du home-sitter est constatée (par exemple : un dégât des eaux, causé par un robinet laissé ouvert), ou établie par un rapport d'expertise, la compagnie d'assurances du propriétaire fera intervenir l'Assurance Villégiature ou Responsabilité Civile Vie Privée du home-sitter : c'est la raison pour laquelle nous lui demandons une attestation, lors de son inscription.

Nous vous invitons à consulter également la réponse de la Direction de l'information légale et administrative : www.service-public.fr

Que faire s’il y a une panne ?

Comme dans toute habitation, un imprévu est toujours possible. Difficile d'anticiper une panne d'électricité, suite à une tempête, par exemple. Faire du home-sitting, c'est également accepter ces impondérables, et gérer au mieux ces événements. Le propriétaire en est, naturellement, désolé. En cas de doute, sur ce que vous devez faire, n'hésitez pas à contacter le propriétaire, ou son référent sur place. Enfin, d'avance merci de nous tenir informé de vos difficultés.

Que faire si je casse quelque chose ?

Accidentellement, vous avez cassé un objet.

Remplacez, naturellement, tout objet ou matériel cassé, ou prévoyez une indemnité pour le propriétaire. Il est possible de faire intervenir votre assurance Responsabilité Civile. Merci de vous renseigner auprès de votre compagnie d'assurance.

Avec franchise et honnêteté, veillez à faire le bilan au propriétaire des éventuels casses, dysfonctionnements, etc. Il serait désagréable, pour le propriétaire, de le découvrir par lui-même.