Garantie Remboursement « Trouvé ou remboursé » (Sérénité, Privilège), s'appliquant exclusivement à la première souscription de l'Utilisateur aux abonnements « Sérénité » ou « Privilège ».
Côté propriétaire :
- Une annonce de house-sitting a été publiée dans les 14 jours calendaires suivant la souscription.
- L'annonce est restée active et visible sans interruption pendant au moins 14 jours consécutifs. Toute mise en pause, suppression ou modification substantielle (dates, lieu, type d'animaux) réinitialise ou annule l'éligibilité.
- Aucune candidature, de quelque nature que ce soit, n'a été reçue par le Propriétaire durant cette période de 14 jours.
- La demande doit être adressée par écrit au service client dans les 10 jours suivant l'expiration du délai de publication de 14 jours.
Côté homesitter :
- Le profil de l'Homesitter est resté complet et vérifié (documents validés) durant toute la période.
- L'Utilisateur a déposé des candidatures sérieuses dans les 14 jours suivant sa souscription.
- L'Homesitter doit justifier d'au moins trois refus au cours de cette période.
- Un « Refus » est défini exclusivement comme : un refus explicite notifié par un Propriétaire via la messagerie interne ; une annulation automatique par le système après 4 jours d'absence de réponse du Propriétaire.
- La demande doit être formulée dans les 10 jours suivant le 3ème refus, et impérativement dans un délai maximum de 24 jours après la date de souscription initiale.
L'exercice de la Garantie Remboursement met fin à votre abonnement. Lire la notice complète